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我在智行app软件买票，买的是1点38分鹤壁东到北京西16点19分的票230元，因为有事耽搁了我改签，不知道怎么回事就给我改签成北京西到鹤壁东的转乘车票，而且是，石家庄到鹤壁东的抢到了，北京西到石家庄的没抢到，我着急还买了加速包，最后我看改签无望了，便退了票，导致原本出发的票过了时间点，我并不知情过了时间段就不能退票，不给退钱了，我给他们智行打过电话，说是可以退的，我才又买了鹤壁东到北京西的票，我认为既然3点43分鹤壁东到北京西票能买到，就说明智行承认这个1点38分的票是退票的，票钱是会原路返回的，而且我给他们打电话他们是承认会退回的，但我等几天都没退回，我就再次打电话确认，结果他们却说不给退，说是已经过了发车时间，我该怎么办。