永远相信，美好的事情即将发生。 ---李十玥在新的零售环境下，2023年要学会从线上思维转到全域思维，就是做到线上加线下的完全整合以及打通。 所谓的全域，它包含了三个标签，是公域做获客，私域做复购，做留存，线下的门店去做体验，做服务。而今天我想聊聊如何经营朋友圈的内容这个话题，也就是如何在顾客不到店的情况下就能喜欢并且信任你？ 加入我们，和零售人一起呼啸成长店铺经营朋友圈的重要性是什么？

当顾客加了店铺微信以后，微信朋友圈就是我们最好的一个呈现方式。

发朋友圈≠经营朋友圈。

朋友圈经营的好可以提升成交、提升信任、提升粘性、提升转介绍以及提升会员的复购。

【资料图】

朋友圈经营的不好顾客就会屏蔽你，甚至还会让顾客直接删除你以及拉黑你。 所以，朋友圈经营的质量，就至关重要，这也是店铺最不能忽视的一个核心关键环节，简单来说就是要先从 意识层面认可朋友圈对一个品牌发展的重要性。 首先，请你思考一个问题，你认为经营朋友圈重要吗？我想答案肯定是一致的，当然重要啊。 如今卖货一半靠线下店铺，一半是靠线上，而线上运用最多的方式就是我们店铺朋友圈的营销推广。 从微商时代开始，朋友圈就已经成为了个人和品牌展示自己的最重要的渠道和方式。而对于服装品牌来讲，朋友圈就相当于我们店铺的橱窗。 你是不是有这种行为，就是当我们加了对方微信以后，一般都会先去看对方的朋友圈，通过看朋友圈的过程，也就建立了对这个人的第一印象。 所以，朋友圈经营的好，顾客就会通过朋友圈了解你，即使顾客不到店铺还是会喜欢你和信任你，甚至愿意购买。而朋友圈经营的不好，顾客就会反感你，嫌弃你，无视你，甚至删除你并且还会拉黑你。 但是，现在很多品牌店铺，以及员工个人，还只停留在发朋友圈，而不是经营朋友圈，我们要知道 发朋友圈≠经营朋友圈。 什么是发朋友圈？每天在朋友圈发布很多的商品图片，一个接着一个，让顾客看到你在卖衣服，这个界定为发朋友圈。 什么是经营朋友圈？让顾客知道是一个什么样的品牌，做品牌的初心和目的是什么，品牌的特点是什么，为什么要做这件事，商品是怎样的，如何用心为顾客服务的，有多人真正的喜欢我们，这才是真正的经营朋友圈。 发朋友圈和经营朋友圈，它们的本质区别到底是什么呢？发朋友圈，给顾客的感受和营造的是一种简单粗暴地卖货方式，也就是让顾客短期内被商品吸引。 经营朋友圈，给顾客的感受和营造一种有情有趣有品有料有心，真诚有温度的经营模式。 也就是通过有温度的真诚的人和品牌结合，让品牌被顾客长期的喜欢且追随。 所以，顾客会被什么样的人或者是什么样的品牌吸引，我们就要去经营什么样的朋友圈。在销售商品之前，要做到先让顾客认可你、喜欢你、信任你，这个是作为终端零售人必须要做到的。 当然，有些终端店铺的伙伴也会说，我在朋友圈经常发商品图片，老顾客经常会在朋友圈咨询，甚至是单独私聊咨询。 首先，我们要先明确一点，这个是老顾客，她是我们已经建立了信任的客群，她本身就是喜欢和认可品牌风格和款式的客群，所以她在朋友圈看到喜欢的款式她就购买了。 但是，老顾客的喜好也是会发生变化的，同时刚加了你微信的新顾客，看到你发的这些图以及不用心的文案，试问这样你的信任能够建立吗？ 当没有建立信任、没有喜欢的款式，长此以往顾客还会认可和信任你吗？你这样做还会拉低品牌感和调性。所以新顾客就难以通过朋友圈的内容，达到一个很好的转化以及留存。 终端零售人要清晰一个点，就是要具备互联网流量思维，我们私域的目的是为了更好地进行留存和转化。 老顾客，可以靠我们店铺的深度优质服务和体验，进行留存和复购。 新顾客，可以靠我们朋友圈的优质内容和经营，进行吸引和转化。 对于没有成交的顾客，可能是不喜欢风格、可能是因为价格、可能是因为没有搭配好、可能是不了解品牌等等，这样的客群如果因为你发布的内容改变了，开始越来越关注、喜欢并且尝试这个品牌，这才是真正成功的营销。 只要这样的经营朋友圈，店铺的销售业绩才会持续的突破和增长，所以店铺一定要重视店铺朋友圈的经营，它也是我们的一个很重要的橱窗。对品牌来讲，最高级的营销方式，是你不用每天各种频繁发圈，频繁邀约，却有很多顾客愿意追随和复购。 而用心持续的经营朋友圈，也就可以达到最高级的营销。 如何打造高质量朋友圈内容？

经营好朋友圈内容，就是把品牌的微信、店铺的微信、员工个人的微信都当成一个网红去经营，也就是现在大家都在讲的IP打造。

当你在经营朋友圈内容的时候，要去呈现个人和团队的工作日常、品牌以及商品的日常等以此来吸引顾客的关注和信任。 在人人自媒体的时代，那些高质量的网红她们的粉丝都是在跟着人走，而不是跟着品牌方走的。同理，你想要让顾客跟着品牌方走，就需要把个人的品牌和店铺的IP打造好，这样才会让顾客跟着品牌方走，而不是跟着商品走。 当然，有时候发朋友圈的内容也许不能让你马上就产生业绩，但是可以让微信里面的顾客愿意开始看你的内容， 因为它不再是千篇一律的商品推荐了。 而想要把一个没有成交的顾客转化，它的基本前提是，先要让顾客她们愿意把目光投向你和认为你有新鲜感开始。 那朋友圈的内容如何经营才让顾客愿意把目标投向你的朋友圈呢？它有三个核心的关键点是要重视和做到的。 第一点，感受到真诚。这个是非常重要的一个点，就是当你发布朋友圈时，一定要让顾客感受到你的真诚。 也就是你经营的内容要让顾客全方位了解品牌并做到生动立体形象，你每一句表达的文案都有故事、有情节，而不是一味地高大上。 人与人之间交往，最重要的其实就是真诚，品牌跟顾客之间也是，真诚是人跟人之间，品牌跟顾客之间，从弱关系转到强关系的非常非常重要的纽带。 第二个，要保证内容的丰富性。当有了真诚做前提，接下来我们要做的就是要保证内容的丰富性，千万不要每天就是千篇一律的商品图。 比如新款到点了，我们可以发自己的试穿体验，把自己真实的感受发出来。 比如把老顾客对商品的认可和喜爱发出来。 比如把店铺发生的一些温情小事发出来。 比如把店铺用心的搭配后顾客的形象和气质发生变化的，那种喜悦的心情和对比图发出来这些都是可以发朋友圈的素材。 以上这些看起来跟商品无关，但是它跟建立信任有关，它抓住了人性中最重要的特点就是对美好生活的向往，并且这些足够真实。 第三个，确保输出的高品质。当有了真诚和内容的丰富性，我们还要确保朋友圈输出的高品质，这就要求店铺每个伙伴提升个人的拍摄能力、搭配能力、审美能力以及用心写好每一段文案开始。 我们要知道，现在是视觉营销和内容营销的时代，我们朋友圈的每一张图，每一个文字都要带着诚意用心去做，而不是去抄袭同行千篇一律的文案。 所有的新顾客，从添加微信到看到你朋友圈首页的第一眼，就会从心里给你一个定位，一个打分，这些细节也会直接导致顾客是否会持续关注你的朋友圈。 一定要记住一个点，在私域，慢就是快。 朋友圈已经成为实体店铺引流和顾客交流的关键渠道，那到底要怎么做好朋友圈的经营呢？ 第一个，晒成交。这个也是店铺经常会用的一种方式，就是晒成交的小票，成交的视频，顾客拎袋离开的场景视频等等。 当你把成交晒到朋友圈时，会给顾客一种热销的氛围，还会很自然地让顾客产生信任感，或者是想要到店铺购物的想法。 第二个，晒反馈。这个可以晒店铺售后的时候，与顾客的一些线上聊天涉及到反馈内容的截图，尤其当顾客认可品牌、认可服务、认可搭配、表扬夸奖时等等。 你就可以把这些聊天的截图，用来发布朋友圈，晒反馈，这样的方式简单有效并且更容易让其他顾客信任，进行互动和链接。 第三个，晒服务。在店铺日常可以把一些基础服务，差异化服务等好的案例，进行视频拍摄通过朋友圈进行晒服务。 你还可以把日常的店铺做的一些插花、新品品鉴、化妆、热印T恤、搭配等营销活动或者是会员专场类的这种活动，进行实景拍摄。 这样做可以让顾客感受到品牌的温度和员工的用心，还可以对品牌进行宣传推广增加顾客认知和印象。 第四个，晒自己。所谓的晒自己，其实就是你要打造自己的个人IP，你可以根据你品牌调性打造一个积极正向并且专业的人设。 还可以晒一些日常的生活状态和工作状态，也就是晒日常，分享你的日常可以拉近和顾客的距离。 比如健身运动、护肤、读书、喝茶、美食、旅游之类的微信朋友圈内容，用这样的方式让顾客对你有更多的了解，喜欢和信任。 第五个，晒专业。这个都是可以不断给品牌和自己加分的一个动作，你可以晒品牌某个单品的在行业内的专业性卖点，或者是独一的专业技术。 你还可以晒自己的搭配能力和审美能力等，以此来展现个人的专业性。 比如晒丝巾如何搭配和系法，帽子如何选择和运用，大衣和风衣如何系腰带，比如护肤和美容小技巧等等，也就是晒相关联的知识，以此体现专业。 当然，朋友圈的内容你还可以去晒商品、晒价值、晒生活、晒能力、晒业绩、晒陈列、晒文化、晒品牌等等。 如何评论顾客朋友圈产生互动粘性？

朋友圈的点赞和评论，是我们跟顾客有效互动以及吸引顾客注意力和提升好感度，非常重要的手段。

朋友圈点赞，这个非常简单，相信每个终端零售人都非常懂得如何做。 那我们接下来就聊聊对于朋友圈评论的这个话题，希望这个话题能够给你带去一些帮助和启发，让你经营好顾客关系。 通过你对顾客朋友圈的评论，就可以看出你的专业度、链接力、服务力、情商力、价值感等等能力高不高。但是，如何在朋友圈引起顾客对你的注意和好感呢？ 举例说明。 比如顾客发的朋友圈是好久没吃火锅了等图文内容，你可以做的就是进行点赞并评论，我也想吃火锅了。 比如顾客发的朋友圈是晒娃内容，你可以做的是点赞并评论，哇，好可爱的小宝贝。 比如顾客发的朋友圈是元气满满的一天鸭并配文个人自拍照，你可以做的就是进行点赞并评论，哇，亲爱的好漂亮。 以上，这样简单的朋友圈评论方式，你喜欢吗？你满意吗？你认为用心了吗？我想关于这个问题的答案，每个人都是不一样的，当然这种简单的评论方式也没有绝对的好或者不好的说法。 但是，我们来对比一下，看看这样的评论呢？举例说明。 比如当顾客发的朋友圈是好久没吃火锅了等文案内容，你可以做的是点赞并评论，我也好喜欢吃火锅，亲爱的，你去的是哪一家？我下次也去试试。 这样做的目的是为了通过提问的方式，让顾客可以与我们产生互动和回应，这个评论方式就是在制造互动机会。 比如顾客发的朋友圈是晒娃的内容，你可以做的是点赞并评论，哇，小宝贝的皮肤好白好细腻啊，一定是随了妈妈了。 对于宝妈晒娃的朋友圈评论一定要做到用心的评论和夸赞，并且一定要真诚关心和有爱的去评论。 比如顾客发的朋友圈是元气满满的一天鸭并配文个人自拍照，你可以做的是点赞并评论，元气满满的你眼睛好像会笑，爱了爱了。 对于晒个人自拍照的朋友圈评论，一定要做到用心并注重运用细节进行夸赞。 其实对于朋友圈点赞和评论，说起来和做起来也比较简单，但是在这简单的动作中也包含了我们对顾客的关心、用心、走心。 最后，给大家一些比较通用的朋友圈的评论话术，希望能够给店铺每个伙伴带去一些帮助和启发。当我们加了顾客微信以后，首先是快速的浏览顾客的朋友圈，通过这种方式可以了解顾客的喜好，并且还可以对朋友圈内容马上给一个评论。 内容：晒的是和家人一起的内容。 评论：看到你们一家人这么幸福，我都想家了。 内容：晒的是自己小孩子的照片。 评论：你女儿好漂亮！ 评论：你儿子长的真好，好帅气！ 内容：晒单旅游，休闲照片。 评论：这是什么地方？这么好，能告诉我一下吗？我也想去。 内容：晒的美食照片。 评论：这是什么地方？看起来很有食欲！能告诉我一下吗？下次我也带朋友一起去。 内容：晒的个人厨艺。 评论：看起来很有食欲，能告诉我怎么做的吗？ 内容：晒的品质高的鸡汤文。 评论：说到心里去了，借用一下哈！ 内容：晒的是公司业绩。 评论：公司业绩这么好，还那么精致，太值得敬佩了！ 以上，是简单的快速评论顾客朋友圈的共性几个举例。其实任何评论话术也不是万能的，但是只要你用心并结合对顾客的了解进行评论，就会事半功倍。

最后的话

实体店，一定是线上加线下的运营，更加考验线上成交的经营能力，所以朋友圈打造个人IP至关重要。 销售的本质，是信任。所以，在朋友圈要学会经营，也就是学会通过朋友圈内容的发布，去建立信任。这个时代，不缺好的商品，想要让顾客真正的信任你，要有好的服务，好的专业之外。 更重要的是要让顾客对品牌和对你感兴趣，愿意把目光投向你，而朋友圈内容则是非常关键的一个环节。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】

2023年，

呼啸成长会已经启航，

作为这艘船的船长，

我正式像你发出邀请：

2023年，我在呼啸成长营等你！

【2023成为确定性】

2023年，一起再启航，

一起逐光而行，一起持续进化。

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- 2023年，成为自己的确定性 - 顺手点个 “在看”我始终相信静水流深的力量